卓越服務團隊
如何打造一流的服務團隊
17個實踐現場管理的心法

產品未必能做到難以取代,但服務卻可以!

30年服務業時間的第一手觀察與精髓,現場服務管理不能少。成為一位優秀的服務管理人才,現場服務管理讓你職場出頭天!

第一,現場服務管理做的好,客人高興、服務的人高興,長期在服務業發光發亮不會感到疲倦;
第二,現場管理做的好,服務品質穩定輸出。
顧客有不同需求,現場人員有不同情緒,優秀的服務管理,使你的服務能穩定。

團隊領導、品質體驗、服務創新,17堂服務領域的有感體驗與實踐,一次完整學習到手!

本課程堂數

19集影音

課程影音長度

每支5到11分鐘

課程更新頻率

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【課程目的】

如果你想在服務業中發光發熱,如果你想帶動品牌甚至產業升級,你可以從本課程獲得現場服務的觀念、態度與思考三大面向。不管你是有志進入服務業的精英、力求自我提升的經理人,還是尚在學習階段探尋志趣的學生,都能找到台灣服務業現場管理的解答。

【90秒重點菁華搶先看】

(1)為何好的服務SOP是有彈性、有人性、有互動性?/服務業的管理者要能夠知道,讓員工能夠體認到,服務是千變萬化的,客人的需求以及我們操作的流程上面,其實都是千變萬化,SOP永遠不能滿足,所以SOP一定是有彈性的,SOP必須是有人性的,SOP必須是有互動的,

(2)員工批評顧客時怎麼做出最合理的建議?/管理風格上面的地雷是批評客戶,有時候客戶的要求,在員工端看起來有一點強人所難,或者不符合公司規定,或者要花費很多時間來完成,這個時候,員工抱怨客戶,主管要做的事情,絕對不能跟著員工一起抱怨加油添醋,我們反過來要鼓勵員工,正向去看待這些事情,或者有技巧的面對壓力,讓員工能夠接受學習消化以及理解。

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